Rückerstattungsrichtlinie
nuvexaoraent Finanzplanung - Transparente Bedingungen
Letzte Aktualisierung: 15. März 2025
1 Allgemeine Rückerstattungsberechtigung
Bei nuvexaoraent verstehen wir, dass sich finanzielle Umstände ändern können. Unsere Rückerstattungsrichtlinie wurde entwickelt, um sowohl unseren Kunden als auch unserem Unternehmen gerecht zu werden.
Wichtiger Hinweis
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum gestellt werden. Diese Frist gilt für alle unsere Dienstleistungen zur saisonalen Finanzplanung.
- Digitale Beratungsdienste sind bis zu 7 Tage nach Nutzungsbeginn rückerstattungsfähig
- Planungstools und Software-Zugänge binnen 14 Tagen nach Aktivierung
- Seminare und Workshops bis 48 Stunden vor Veranstaltungsbeginn
- Individuelle Beratungstermine bis 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin
2 Rückerstattungsprozess im Detail
Unser strukturierter Rückerstattungsprozess gewährleistet eine schnelle und faire Bearbeitung aller Anträge. Die folgenden Schritte führen Sie durch den gesamten Vorgang:
3 Bearbeitungszeiten nach Zahlungsmethode
Die Rückerstattungszeiten variieren je nach verwendeter Zahlungsmethode. Hier finden Sie eine detaillierte Übersicht über die zu erwartenden Bearbeitungszeiten:
4 Ausnahmen und Sonderregelungen
Bestimmte Dienstleistungen und Situationen unterliegen besonderen Rückerstattungsregelungen. Diese Ausnahmen wurden sorgfältig entwickelt, um allen Beteiligten gerecht zu werden:
- Bereits heruntergeladene digitale Inhalte können nicht vollständig zurückerstattet werden
- Bei teilweise genutzten Beratungspaketen erfolgt eine anteilige Rückerstattung
- Stornierungen aufgrund höherer Gewalt werden kulant behandelt
- Gruppenseminare mit weniger als 48 Stunden Vorlauf können nicht storniert werden
- Individuelle Verträge mit abweichenden Bedingungen bleiben von diesen Regelungen unberührt
Falls Sie unsicher sind, ob Ihr Fall unter eine dieser Ausnahmen fällt, kontaktieren Sie uns bitte direkt. Wir finden gemeinsam eine faire Lösung.
5 Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen bieten wir teilweise Rückerstattungen an, die fair und transparent berechnet werden:
Die Berechnung erfolgt immer transparent und wird Ihnen vor der Bearbeitung mitgeteilt. Sie haben das Recht, den Antrag zurückzuziehen, falls Sie mit der Berechnung nicht einverstanden sind.